动作要求：

1、扫描商品

a)商品入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量是否一致。

b)应将未入机商品放在扫描器前方，商品入机后，再将商品拿到扫描器后方消磁或装袋。尤其对于多件相同商品，收银员应将商品放在扫描器前方点数，商品入机后，再将全部商品拿到扫描器后方消磁或装袋。

c)禁止一只手拿多个商品进行扫描，每次只能拿单件商品。

d)每结算一单完毕或因其他原因停止收款时，必须及时用遮盖板遮住扫描器。

e)顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。

f)当无法断定商品是否属顾客私人物品、待付款商品、其他顾客商品时，应主动向顾客问明情况。

g)如需“更正”或“取消”商品，应及时通知收银监察到收银台，由收银监察授权后进行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由收银监察带入超市。

h)将商品扫描入机，避免手工输入，之后要仔细核对显示屏。

2、手工输入

a)必须用手指按键盘，不得用卡、商品等按键。

b)不能做到盲敲时，不要分多次输入，一个条形码最多只能分两次输入。

3、核对

a)按数量键之前，应仔细核对商品条码是否一致，条码应从后向前核对。

b)按数量键后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实际数量是否相符，商品入机后再核对显示屏上方的数量是否正确。

c)能开包装（商品包装未封口，如牙膏）商品或封口被开启过的商品必须在扫描后打开包装，并将实物显示屏的品名、规格进行认真核对。

d)对于商品原包装被破坏，即使已重新封口的商品也要开包装检查，即非原包装封口的商品必须开包装检查。（如：顾客购买几种不同口味的方便面，数量正好凑成一箱，一般会要求柜组员工帮助封箱，收银员对于这种非原包装封箱的商品，必须要开箱检查。）

e)商品全部入机后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。如果顾客推婴儿车，要注意检查婴儿车内有无其他商品。

f)利用顾客拿钱的时间估算顾客所购商品的金额，并与显示屏核对。

4、装袋

a)禁止将已入机或已装袋的商品在扫描器上方晃动。

b)装袋要注意将前后两位顾客的商品分开，装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。

c)装袋时要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品和用品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。

5、结算

a)商品全部入机后，在结算前要按合计键以得知应付金额。

b)如果顾客要求采用多种结算方式结算，收银员应先问清楚顾客具体的结算方法，再进行操作。

c)输入银行代码后，应先核对银行名称，再刷卡。

d)除提货卡、联名卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。

e)现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将找赎和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。

f)在有挂单商品操作的情况下，若前一位有挂单商品的顾客要求立即结算，收银员应待正在操作的商品结算后，再为有挂单商品的顾客结算。

6、其他方面

a)在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。

b)对于顾客不要的商品，应注意保证商品安全，放在收银台下或请其他员工及时将商品还原，不得将商品放在身后（视线看不到的地方）。

c)挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。

d)收银员正常操作时，其他人不应打扰，如有特殊情况，应在该笔交易完成后再询问有关事宜。

e)交接班应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。

f)所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（如抽屉等）。

g)点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。

h)收银员交款时，要求两名收银员互相清点、核对备用金和营业款。